الرئيسية · سياسة الاسترجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: ٢٧ يوليو ٢٠٢٦ · شركة عندي للاستثمار — س.ت 1009165967

توضّح هذه السياسة حالات استرداد المبالغ المدفوعة في منصّة «عندي» وآلية تقديم الطلب ومدة معالجته. تُقرأ مع الشروط والأحكام، وتنطبق على جميع المدفوعات التي تتم عبر المنصّة.

١) نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات الرقمية التي تقدّمها منصّة «عندي»، وهي:

• اشتراكات المعلنين والمهنيين — رسوم دورية مقابل إتاحة النشر والمزايا في المنصّة.
• باقات الرعاية — رسوم سنوية مقابل ظهور العلامة التجارية في مواضع محدّدة بالمنصّة.

ما لا تشمله هذه السياسة: منصّة «عندي» وسيط عرض إلكتروني ولا تكون طرفًا في أي صفقة عقارية بين المستخدمين، ولا تستقبل ولا تحتفظ بأي مبالغ نيابة عنهم. أي مبالغ تُدفع بين أطراف التعامل العقاري خارج المنصّة لا تخضع لهذه السياسة.

٢) استرداد الاشتراكات

يُقصد بـ«الاستفادة الجوهرية» استخدام المزايا المدفوعة فعليًا خلال المدة، مثل نشر إعلان أو مشروع أو خدمة، أو الظهور ضمن نتائج مميّزة، أو استخدام مزايا مخصّصة للمشتركين.

٣) باقات الرعاية

باقات الرعاية غير قابلة للاسترداد بعد اعتماد الرعاية وبدء تنفيذها، لأنها تُحجز لمدة زمنية محدّدة وتُخصَّص فيها مساحة عرض يتعذّر إعادة بيعها لنفس المدة.

يُستثنى من ذلك:

• الدفع قبل اعتماد طلب الرعاية — يُسترد المبلغ كاملًا إذا لم يُعتمد الطلب.
• عدم تنفيذ ما اتُّفق عليه من مواضع الظهور لسبب يعود إلينا — يُسترد ما يقابل الجزء غير المنفَّذ.

٤) حالات لا يُستحق فيها الاسترداد

• إيقاف الحساب أو حذف المحتوى بسبب مخالفة الشروط والأحكام أو الأنظمة المعمول بها في المملكة.
• عدم استخدام الخدمة دون وجود عائق من جانبنا.
• تغيّر رأي المشترك بعد انقضاء المدة المحدّدة في هذه السياسة.
• الرسوم الحكومية أو رسوم الجهات الخارجية التي دُفعت فعلًا لصالح تلك الجهات.

٥) كيف تقدّم طلب الاسترداد

1. ادخل إلى صفحة الدعم والمتابعة في المنصّة.
2. اختر «طلب استرداد» واذكر: رقم العملية · تاريخ الدفع · المبلغ · سبب الطلب.
3. سيصلك رقم مرجعي لتتبّع الطلب.

٦) مدة المعالجة ووسيلة الاسترداد

• مراجعة الطلب: خلال ٥ أيام عمل من استلامه.
• وسيلة الاسترداد: إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في العملية الأصلية. لا يُنفَّذ الاسترداد إلى حساب طرف ثالث.
• ظهور المبلغ: من ٧ إلى ١٤ يوم عمل بعد التنفيذ، حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

٧) الإلغاء وعدم التجديد

يمكنك إيقاف تجديد اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك. عند الإيقاف يظل الاشتراك ساريًا حتى نهاية المدة المدفوعة، ولا يتجدّد بعدها، ولا يُستحق استرداد عن المدة المتبقية.

٨) أسئلة شائعة

هل يمكنني استرداد قيمة اشتراكي في منصّة عندي؟

نعم. يمكن طلب استرداد قيمة اشتراك المهنيين خلال ١٤ يومًا من تاريخ الدفع، بشرط عدم الاستفادة الجوهرية من مزايا الاشتراك خلال هذه المدة، مثل نشر إعلان أو مشروع أو خدمة.

هل باقات الرعاية قابلة للاسترداد؟

لا. باقات الرعاية غير قابلة للاسترداد بعد اعتماد الرعاية وبدء تنفيذها، لأنها تُحجز لمدة زمنية محددة وتُخصّص مساحة عرض حصرية يتعذّر إعادة بيعها لنفس المدة.

كم تستغرق معالجة طلب الاسترداد؟

تُراجع الطلبات خلال ٥ أيام عمل من استلامها. عند الموافقة يُنفَّذ الاسترداد إلى وسيلة الدفع نفسها، وقد يستغرق ظهوره في حسابك من ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع.

كيف أقدّم طلب استرداد؟

عبر صفحة الدعم والمتابعة في منصّة عندي مع ذكر رقم العملية وتاريخ الدفع وسبب الطلب. يُصدر للطلب رقم مرجعي يمكنك تتبّعه.

ماذا لو ألغيت اشتراكي بعد مرور ١٤ يومًا؟

يظل الاشتراك ساريًا حتى نهاية المدة المدفوعة ولا يتجدد تلقائيًا بعدها، ولا يُستحق استرداد عن المدة المتبقية.

٩) التواصل

القناة المعتمدة لطلبات الاسترداد هي صفحة الدعم والمتابعة، لأنها تُصدر رقمًا مرجعيًا يتيح تتبّع الطلب ضمن مدة محدّدة.

تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية. ولا تُخِلّ هذه السياسة بأي حق يقرّره النظام للمستهلك. نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة، ويُعمل بالنسخة المنشورة في هذه الصفحة وقت إتمام العملية.