قدّم شكواك، ونعالجها بشفافية
توفّر «عندي» بيئة موثوقة لجميع المستخدمين والمعلنين. تنظّم هذه السياسة آلية استقبال الشكاوى ومعالجتها بطريقة واضحة وعادلة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة.
تم استلام شكواك
احتفظ برقم القيد لمتابعة حالتها.
search تابع حالة شكواك
أدخل رقم القيد (مثال: CMP-2026-0001).
سياسة استقبال ومعالجة الشكاوى
١. تقديم الشكاوى
يمكن للمستخدمين والمعلنين تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات المقدمة عبر المنصة من خلال نموذج الشكاوى المتاح أعلاه أو عبر وسائل التواصل المعتمدة. ويجب أن تتضمن الشكوى: اسم مقدّم الشكوى، رقم الجوال أو البريد الإلكتروني، تفاصيل الشكوى بشكل واضح، أي مستندات داعمة إن وُجدت، وتاريخ تقديم الشكوى.
٢. قيد الشكاوى
تُسجَّل كل شكوى واردة في سجل خاص بالشكاوى، ويُمنح مقدّم الشكوى رقم قيد خاص بها لمتابعة حالتها. ويتم توثيق: رقم الشكوى، تاريخ تسجيلها، بيانات مقدّمها، موضوعها، الإجراءات المتخذة بشأنها، وتاريخ إغلاقها.
٣. دراسة ومعالجة الشكاوى
تقوم إدارة منصة «عندي» بمراجعة الشكاوى المقدمة والتحقق من تفاصيلها، واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها بالتواصل مع الأطراف ذات العلاقة عند الحاجة.
٤. مدة معالجة الشكاوى
تلتزم المنصة بالرد على الشكاوى ومعالجتها خلال مدة لا تتجاوز ١٠ أيام عمل من تاريخ تسجيل الشكوى، ما لم تتطلب طبيعة الشكوى مدة إضافية، وفي هذه الحالة يُشعَر مقدّم الشكوى بسبب التأخير والمدة المتوقعة للمعالجة.
٥. نتيجة الشكوى
بعد الانتهاء من دراسة الشكوى، يُشعَر مقدّمها بالنتيجة والإجراءات التي تم اتخاذها، متى كان ذلك ممكنًا وفق الأنظمة واللوائح.
٦. سرية المعلومات
تحافظ منصة «عندي» على سرية بيانات الشكاوى والمعلومات المتعلقة بها، ولا يتم استخدامها إلا لغرض معالجة الشكوى وتحسين جودة الخدمات.
٧. تصعيد الشكوى
في حال عدم رضا مقدّم الشكوى عن نتيجة المعالجة، يمكنه التواصل مع إدارة المنصة لطلب مراجعة الشكوى أو اتخاذ الإجراءات النظامية المتاحة.
٨. تحديث السياسة
تحتفظ منصة «عندي» بحق تحديث سياسة الشكاوى عند الحاجة، وسيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة.
بيانات استقبال الشكاوى:
البريد الإلكتروني: support@andi.sa
نموذج الشكاوى: النموذج أعلاه
آخر تحديث: 2026-07-19